L’E-commerce ai tempi del Covid 19

Aspetti legali
Dobbiamo farcene una ragione: la pandemia ha radicalmente mutato il nostro stile di vita e con l’espansione del virus c’è stata una parallela espansione dell’utilizzo dell’e-commerce.

Il Covid19, infatti, ha costretto noi tutti a stare in casa e affidarci allo shopping online, ma ha anche costretto molte aziende ad acquistare sul web, nonché a massimizzare le vendite tramite i loro siti di e-commerce.

Vediamo in particolare a cosa dovrà fare attenzione l’azienda/professionista che si appresta a creare un proprio sito per vendere prodotti o servizi online.

Oltre a rispettare gli adempimenti amministrativi e normativi imposti dalle varie leggi, occorrerà accertarsi che il sito sia adeguato alle normative sulla protezione dei dati personali e, nel caso di e-commerce B2C, che rispetti gli obblighi informativi che regolano il rapporto con il consumatore.

Adempimenti amministrativi
È necessaria la presentazione di una SCIA (certificato di inizio attività) allo sportello unico per le attività produttive del Comune di Residenza o sede dell’impresa (D.Lgs 114/1998 art. 18).

Adempimenti normativi
Per garantire la trasparenza dei servizi offerti, un e-commerce deve pubblicare le seguenti informazioni:

• il nome, la denominazione o la ragione sociale;
• il domicilio o la sede legale;
• gli estremi che permettono di contattare rapidamente il prestatore e di comunicare direttamente ed efficacemente con lo stesso, compreso l'indirizzo di posta elettronica;
• il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche, REA, o al registro delle imprese;
• gli elementi di individuazione, nonché gli estremi della competente autorità di vigilanza qualora un'attività sia soggetta a concessione, licenza od autorizzazione;
• il numero della partita IVA o altro numero di identificazione considerato equivalente nello Stato membro, qualora il prestatore eserciti un'attività soggetta ad imposta;
• l'indicazione in modo chiaro ed inequivocabile dei prezzi e delle tariffe dei diversi servizi della società dell'informazione forniti, evidenziando se comprendono le imposte, i costi di consegna ed altri elementi aggiuntivi da specificare;
• l'indicazione delle attività consentite al consumatore e al destinatario del servizio e gli estremi del contratto qualora un'attività sia soggetta ad autorizzazione o l'oggetto della prestazione sia fornito sulla base di un contratto di licenza d'uso.

Oltre a queste informazioni sul sito e-commerce devono essere presenti questi documenti (in genere linkati, così da risultare facilmente accessibili):

• i termini e condizioni, per definire le condizioni d’uso del tuo servizio;
• una privacy policy, per spiegare come tratti i dati personali degli utenti;
• una cookie policy, per descrivere le tipologie di cookie.

Bene ricordare che le sanzioni per chi viola le disposizioni relative alle “informazioni generali obbligatorie” e alle “Informazioni dirette alla conclusione del contratto” sono previste sanzioni pecuniarie importanti (da 103,00 euro a 10.000,00 euro).

Analoga attenzione si dovrà avere anche nel caso in cui l’azienda decida di vendere mediante i c.d. Marketplace (il più famoso ed utilizzato Amazon/Amazon Business).

In questo caso il venditore dovrà:

• Crearsi un account sulla piattaforma scelta e aderire così alle condizioni e termini di utilizzo del sito o dell’App del Marketplace;
• Sottoscrivere un contratto di adesione al servizio market place;
• Sottoscrivere un contratto per Logistica

In questo caso le clausole a cui prestare maggiore attenzione sono le seguenti:

• Corrispettivo / Oneri fiscali;
• diritti di proprietà industriale;
• Dichiarazioni e garanzie
• Responsabilità del Venditore
• Disposizioni generali: verificare sempre la lingua ufficiale del contratto in quanto solo questa avrà valore legale e la facoltà di modifica unilaterale delle condizioni;
• Legge e Foro applicabile.

Importante, quindi e in conclusione, prestare la massima attenzione a tutti questi aspetti, preferibilmente con l’adeguata assistenza legale, che potrà garantire all’azienda anche un valore aggiunto, in termini di reputazione e di feedback che, nel modo del social marketing, sta assumendo un valore sempre più rilevante.